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根据一项全球消费者和零售商调查“保护您的增长战略：2023 年消费者和商家基准报告”，41% 的受访消费者表示交付成本是网购时最重要的因素，高于 2022 年的 33%由 ShipStation 的母公司 Auctane 进行，

十分之六 (61%) 的受访消费者表示，如果运费高，他们不太可能购买某个品牌的商品。平均而言，接受调查的美国消费者中有 34% 预计包裹会在三到四天内送达。只有 6% 的人希望隔夜交货成为标准。

与此同时，72% 的受访美国零售商希望降低运输成本，以便在 2023 年实现增长。

消费者希望轻松退货

此外，44% 的受访消费者表示，如果退货流程困难，他们就不太可能购买某个品牌，81% 的人认为退货应该是免费的。Z 世代是最有可能愿意为退货付费的受访者一代。

超过十分之四 (42%) 的受访消费者希望每天跟踪更新，无论订单状态是否发生变化。三分之二的受访零售商目前不提供免费退货服务。